Marco Legal y Políticas Operativas – Grupo La Merced S. A. de C. V.

Este documento establece los términos legales, de privacidad y operativos para los servicios de venta, instalación y comercio electrónico realizados por Grupo La Merced S. A. de C. V. (en adelante, «La Empresa») a través de sus canales físicos y plataformas digitales en la República de El Salvador.

1. Política de Privacidad y Protección de Datos

En cumplimiento con la normativa aplicable en El Salvador sobre la protección de datos personales y el derecho a la autodeterminación informativa, informamos:

Responsable: Grupo La Merced S. A. de C. V. es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Recolección de Datos: Recopilamos datos necesarios para la facturación (NIT, NRC o DUI), envío de productos y coordinación de servicios técnicos.
Uso en Redes Sociales: Al contactarnos vía DM en Facebook, Instagram, TikTok o interactuar en Google Maps, usted acepta las políticas de privacidad de dichas plataformas. La Empresa utiliza sus datos únicamente para la gestión de su compra, soporte técnico y prospección comercial autorizada.
Derechos del Titular: El cliente podrá solicitar el acceso, rectificación o supresión de sus datos personales enviando un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente.

2. Política de Facturación Electrónica (DTE)

Conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda de El Salvador para la implementación de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE), Grupo La Merced S. A. de C. V. establece:

Emisión de Documentos: La Empresa emite comprobantes de crédito fiscal, facturas de consumo final y notas de crédito de forma electrónica.
Entrega del DTE: Una vez procesada la transacción, el cliente recibirá el Documento Tributario Electrónico en formato JSON y su representación gráfica en PDF a través del correo electrónico proporcionado al momento de la compra.
Datos requeridos: Es responsabilidad del cliente proporcionar la información exacta y actualizada (DUI, NIT, NRC y correo electrónico válido) para asegurar la correcta recepción y validez del documento ante las autoridades tributarias.
Consulta de Documentos: Los clientes podrán verificar la autenticidad de sus documentos utilizando el código de generación y el número de control en el portal oficial de consulta del Ministerio de Hacienda.

3. Aviso de Videovigilancia

Para seguridad de nuestros clientes, colaboradores y visitantes, Grupo La Merced S. A. de C. V. informa lo siguiente sobre sus instalaciones físicas:

Zonas Vigiladas: Nuestras oficinas, bodegas y áreas de atención al cliente cuentan con sistemas de videovigilancia activos las 24 horas del día.
Finalidad: Las imágenes y sonidos captados por las cámaras de seguridad serán utilizados exclusivamente para fines de seguridad, prevención de delitos, control de acceso y monitoreo de la calidad en el servicio.
Resguardo de Imágenes: El material grabado será resguardado por un periodo de tiempo limitado conforme a las políticas de seguridad interna, tras el cual será borrado permanentemente, salvo que exista un requerimiento legal por parte de las autoridades competentes de El Salvador.

4. Términos y Condiciones de Venta e Instalación

Capacidad Legal: El usuario declara ser mayor de edad según las leyes de El Salvador para realizar compras y contrataciones.
Moneda: Todos los precios se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en el país.
Preparación del Sitio: El cliente es responsable de garantizar que el lugar de instalación posea las condiciones estructurales y eléctricas adecuadas. La Empresa no se responsabiliza por daños derivados de infraestructuras deficientes o previas al servicio contratado.

5. Gestión de Permisos y Trámites de Interconexión (Energía Solar)

Para los proyectos de energía solar que requieran inyección a la red eléctrica nacional, se establecen las siguientes condiciones:

Responsabilidad de Gestión: La Empresa podrá brindar asesoría técnica y elaborar los planos necesarios para la solicitud de interconexión ante la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) y la empresa distribuidora eléctrica correspondiente (AES, DELSUR, EDESAL, etc.).
Costos de Trámites: Salvo que se especifique lo contrario en la cotización formal, los costos por derechos de conexión, cambios de medidor (bidireccional), inspecciones de la distribuidora y aranceles legales de la SIGET corren por cuenta exclusiva del cliente.
Tiempos de Respuesta: La Empresa no se hace responsable por retrasos en la activación del sistema de interconexión derivados de los tiempos de respuesta burocrática de las instituciones gubernamentales o distribuidoras privadas.
Documentación del Cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar la documentación legal del inmueble (Escrituras, Recibo de Luz actualizado, DUI) en tiempo y forma para evitar retrasos en la tramitología.

6. Métodos de Pago y Seguridad de Transacciones

Para garantizar la transparencia y seguridad en cada transacción, Grupo La Merced S. A. de C. V. establece los siguientes canales oficiales:

Efectivo: Se aceptan pagos en efectivo directamente en nuestras instalaciones o a través de nuestros cobradores autorizados con su respectivo comprobante legal.
Cheques: Únicamente se aceptarán cheques emitidos a nombre de: José Eduardo Soto Quinteros. Todo cheque está sujeto a verificación de fondos antes de la entrega de mercadería o inicio de instalaciones.
Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard.
Seguridad en Pagos Digitales: No almacenamos los datos sensibles de su tarjeta (como el número CVV o fecha de vencimiento) en nuestros servidores de redes sociales. Los pagos con tarjeta se realizan mediante terminales seguras (POS) o enlaces de pago cifrados que cumplen con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).

7. Descargo de Responsabilidad (Disclaimer)

Uso de Equipos: La Empresa no se responsabiliza por el mal uso de los sistemas o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
Factores Externos: En sistemas de paneles solares, el rendimiento está sujeto a la radiación solar y condiciones climáticas. No se garantiza la continuidad de servicios que dependan de terceros (Proveedores de Internet o suministro de red eléctrica pública).
Instalaciones Técnicas: No somos responsables por daños en tuberías ocultas o cableado preexistente no señalizado por el cliente antes del inicio de los trabajos de montaje.

8. Política de Envío y Logística en El Salvador

Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio de El Salvador, sujetos a restricciones de seguridad en zonas específicas según lo determine la empresa de mensajería.
Procesamiento: Los pedidos se preparan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
Entrega: La responsabilidad de La Empresa cesa al entregar el producto al transportista o al cliente en nuestras instalaciones.

9. Garantías, Devoluciones y Reembolsos

Conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, se establecen los siguientes lineamientos:

Plazo de Devolución: El cliente dispone de 5 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones únicamente por defectos de fábrica. El artículo debe estar en su empaque original, sin señales de uso y con los sellos intactos.
Garantía Técnica General: Todos los equipos electrónicos y productos comercializados cuentan con una Garantía Técnica de 1 año contra defectos de fabricación, a menos que se especifique un plazo mayor.
Garantías Especializadas de Energía Solar:
- Paneles Solares: Garantía de 25 años (limitada a degradación de potencia y defectos de fabricación).
- Inversores, Mano de Obra, Cables y Baterías: Garantía de 5 años bajo condiciones de uso técnico adecuado.
Anulación de Garantía: Se invalida por manipulación de terceros, negligencia, desastres naturales, plagas o variaciones críticas de voltaje.

10. Conducta en Redes Sociales y Google Maps

Reseñas: Nos reservamos el derecho de reportar reseñas difamatorias que busquen dañar la reputación de la empresa sin una transacción comercial comprobable.
Cotizaciones: Los precios en redes sociales son informativos; solo el presupuesto formal tiene validez legal.

11. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los Tribunales de la ciudad de San Salvador, República de El Salvador, y a los mecanismos de la Defensoría del Consumidor.